SAP redefine sus servicios y soporte: el nuevo enfoque para acelerar el éxito del cliente
En un entorno donde la tecnología evoluciona constantemente, implementar soluciones ya no es suficiente. El verdadero reto está en maximizar su valor en el tiempo. Bajo esta premisa, SAP ha anunciado una transformación de su portafolio de servicios y soporte, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a acelerar resultados, optimizar operaciones y adaptarse con mayor agilidad. El cambio no es solo estructural: refleja una nueva forma de acompañar a las empresas en todo su ciclo de transformación digital. De soporte reactivo a acompañamiento estratégico Tradicionalmente, los servicios de soporte se enfocaban en resolver incidencias. Hoy, SAP da un paso más allá hacia un modelo proactivo y orientado a resultados. Este nuevo enfoque busca: Anticipar problemas antes de que impacten el negocio Optimizar continuamente el rendimiento de las soluciones Alinear la tecnología con objetivos estratégicos El resultado es una relación más cercana entre proveedor y cliente, enfocada en generar valor constante. Un portafolio más integrado y simplificado Uno de los principales cambios es la reorganización del portafolio de servicios en una oferta más clara, integrada y fácil de consumir. Esto permite a las organizaciones: Acceder a servicios alineados con cada etapa del ciclo de vida (implementación, adopción, operación y optimización) Reducir la complejidad en la gestión de proveedores y soluciones Obtener una visión unificada del soporte y los servicios La simplificación es clave para acelerar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente. Datos, automatización y mejores prácticas El nuevo modelo también incorpora un mayor uso de datos, automatización y analítica avanzada para mejorar la calidad del servicio. Entre los beneficios destacan: Recomendaciones basadas en datos reales de uso Automatización de tareas operativas y de mantenimiento Acceso a mejores prácticas basadas en la experiencia global de SAP Esto permite a las empresas no solo reaccionar, sino optimizar continuamente sus procesos. Acelerando el valor del Cloud ERP Esta transformación está estrechamente ligada al crecimiento del Cloud ERP, donde el acompañamiento continuo es clave para capturar valor. SAP busca asegurar que las organizaciones: Aumenten la adopción de nuevas funcionalidades Mejoren el rendimiento de sus procesos Aceleren el retorno de inversión en sus soluciones En este contexto, los servicios dejan de ser un complemento y se convierten en un factor crítico de éxito. Más que soporte, un habilitador de resultados El mensaje es claro: el éxito de una implementación no termina con el go-live. Empieza ahí. Con esta evolución, SAP posiciona sus servicios como un motor para la mejora continua, ayudando a las empresas a adaptarse, innovar y crecer de forma sostenible. ¿Tu organización está aprovechando al máximo sus soluciones SAP? Revisar cómo se gestionan los servicios y el soporte puede marcar una gran diferencia en el valor que se obtiene de la tecnología. Hoy más que nunca, el acompañamiento estratégico es clave. Alexandra Urdaneta