Centro de Competencias – Soporte SAP
Mantenga sus sistemas operando al máximo rendimiento y obtenga el mayor valor de su solución ERP
Solución que apoya el crecimiento y escalabilidad de nuestros clientes en la etapa de mejoramiento continuo de la plataforma SAP, a través de nuestra Mesa de Ayuda Funcional y Técnica, la cual es gestionada con las mejores prácticas de IT Service Management (ITSM) de SOLMAN 7.2, con la finalidad de alinear los servicios de consultoría SAP con las necesidades de nuestros clientes.
Alcance
Nuestro servicio abarca soporte en SAP ECC y S/4HANA, incluso otras soluciones SAP en los siguientes módulos/soluciones:
Nuestro servicio de Centro de Competencias abarca soporte en los siguientes
módulos:
Y más...
Incluye las siguientes actividades frecuentes:
- Recepción y gestión de incidentes.
- Asistencia permanente, tiempos reducidos de caídas por inconvenientes SAP y tener el alcance de la mano de un experto en los distintos módulos SAP incluidos dentro del alcance.
- Mejoramiento continuo para cada uno de los módulos de SAP.
- Capacitación a usuarios sobre los módulos SAP.
- Informes mensuales de control en cuanto al consumo de horas, de acuerdo con el plan o modalidad adquirido.
Beneficios del servicio
- Apoyamos y desarrollamos los Centros de Competencia dentro de los Clientes del ecosistema de SAP en los diferentes verticales de negocio.
- Generamos valor agregado, acompañando a sus consultores en los proyectos y continuidad operativa, empoderándolos para que ellos conozcan el detalle y adquieran el conocimiento sobre cómo se ejecutan las soluciones.
- No hay límite en el consumo de horas.
- Los servicios se realizan remotamente o en sitio, mutuo acuerdo, lo que permite manejar tarifas competitivas.
- Se manejan SLA 8x5xNBD. Esto es los 5 días de la semana y en las 8 horas laborables.
- Existe un coordinador de planificación, y un coordinador de ejecución asignado por parte de CORE para garantizar el servicio.
- El cliente es quien aprueba los requerimientos, lo que permite mantener el control de su saldo de su contrato.
- A través del sistema de tickets, el cliente puede revisar el estado en tiempo real de los mismos, tiempos, SLA, comentarios, monitoreo y gestión en general.