Aunque el toque humano es innegablemente importante, las tecnologías emergentes y la transformación digital son herramientas cruciales para que los líderes empresariales impulsen un cambio significativo en la experiencia de los empleados y mejoren los resultados finales.
La experiencia de los empleados se puede mejorar de muchas formas mediante el uso de tecnología. Puede ser a través de un producto que funciona como una plataforma de experiencia del empleado de facto que cubra la mayoría de los puntos de contacto durante el ciclo de vida del empleado en un flujo de trabajo integrado en todos los sistemas. O bien, podría ser en una suite moderna de administración de capital humano (HCM) que brinde una funcionalidad comparable mediante el uso de IA, chatbots y viajes de empleados preempaquetados, como SAP SuccessFactors. En cambio, la tecnología podría ser una de las aplicaciones de experiencia de los empleados más enfocadas que se sabe que tienen el mayor impacto, como una intranet o una herramienta de colaboración.
Aquí tienes seis de las mejores estrategias.
- Implementar una tecnología de involucramiento de los empleados
La tecnología dedicada a impulsar el compromiso será la piedra angular de la estrategia de escucha de los empleados e influirá directamente en la estrategia de experiencia del empleado. Recopilar comentarios de la fuerza laboral y analizar las tendencias de comentarios agregados a lo largo del tiempo para medir la experiencia del empleado influirá exactamente en lo que se debe cambiar y ayudará a guiar los pasos para mejorarlo. Esto podría incluir la recopilación de comentarios sobre temas como las opciones de beneficios, una nueva política o aplicación que se implementó, el panorama de aplicaciones existente o los tiempos de respuesta de los tickets de TI.
- Mejorar la productividad
Uno de los mayores beneficios para una empresa y el resultado final es mejorar la productividad de los empleados. Mediante el uso de la tecnología de la experiencia del empleado, combinada con una estrategia eficaz de escucha de los empleados, y la implementación de cambios organizativos, políticos y culturales basados en la retroalimentación recibida, los empleados estarán más felices, más comprometidos y más productivos.
- Empoderar a los empleados
Brindar a los empleados la autonomía, la libertad creativa y las herramientas digitales para hacer su trabajo de manera más efectiva es una manera poderosa de brindarles a los empleados una experiencia que encontrarán emocionante y gratificante. Si bien la libertad creativa y la autonomía provienen de decisiones políticas y de cultura corporativa, brindar a los empleados las herramientas para hacer su trabajo es una decisión tecnológica que tiene los mismos fines.
- Revisar su cartera de aplicaciones de negocios
No todos los aspectos de la mejora de la experiencia de los empleados implican implementar la tecnología de la experiencia de los empleados. Cada aplicación empresarial que utiliza un empleado afecta su experiencia. Estas aplicaciones pueden abarcar desde sistemas comunes como la entrada de tiempo y la gestión de gastos, software de video y conferencias, y herramientas de entrega de servicios y emisión de tickets; hasta aplicaciones específicas de la empresa como una gestión de inventario o un sistema de gestión de contenido. Obtener las mejores aplicaciones, implementarlas correctamente e integrarlas en el panorama de las aplicaciones marcará una diferencia significativa en la forma en que trabajan los empleados. Garantizar una experiencia de usuario coherente en todas las aplicaciones empresariales también debe ser una de las principales prioridades.
- Mejorar la colaboración
Las herramientas de colaboración se han puesto de moda en los últimos años y los estudios demuestran que, de hecho, mejoran la forma en que los empleados trabajan juntos. Se ha demostrado que herramientas como Slack, Microsoft Teams y SAP Jam facilitan el trabajo conjunto, algo que los empleados agradecen.
- Optimizar los autoservicios
Las capacidades de autoservicio en sistemas de RR.HH. y no RR.HH. proporcionan un ahorro de tiempo significativo para la empresa, pero las aplicaciones deben ser fáciles de usar. Si el sistema requiere un esfuerzo significativo, como la necesidad de un manual o la ayuda de un colega, a menudo no se utilizarán. La falta de uso, a su vez, trae problemas de integridad de los datos o motiva a los empleados a buscar soluciones que solo redistribuyan la carga de trabajo en otros lugares. En algunos casos, es posible que un empleado solo necesite cambiar sus datos personales, ver su recibo de pago o buscar otro empleado en el organigrama. Asegurarse de que el sistema funcione bien, se pueda acceder a él desde dispositivos móviles y tenga flujos de trabajo simples que se puedan seguir fácilmente hasta su finalización generará ganancias fáciles.