4 formas en que la Transformación Digital ha cambiado la forma de hacer negocios

Desde permitir la contratación virtual hasta mejorar la experiencia del cliente, la transformación digital ha cambiado inexorablemente la forma en que las empresas hacen negocios.

Aquí hay cuatro cosas que la transformación digital ha cambiado para siempre sobre la forma en que operan las empresas.

1. Reclutamiento y contratación

El trabajo virtual es uno de los cambios de paradigma más importantes y más completos provocados por la pandemia mundial. Las empresas se vieron obligadas a cambiar la forma en que obtienen, entrevistan, contratan e incorporan nuevos empleados.

Un cambio fundamental fue la confianza de las empresas en la contratación virtual y la capacidad de entrevistar y reclutar candidatos de todo el mundo. El reclutamiento virtual ha permitido a las empresas crear fuerzas de trabajo más diversas, aprovechar un grupo de talentos más grande y considerar a los mejores candidatos disponibles en lugar de solo aquellos en sus ubicaciones inmediatas. Así como el trabajo virtual ha impulsado el grupo de talentos, la transformación digital y la innovación que trae han aumentado la demanda y la competencia por desarrolladores, científicos de datos y otros talentos tecnológicos.

2. Experiencia del empleado

La pandemia empujó a muchas empresas a adoptar el trabajo híbrido y remoto, y muchos empleados continúan trabajando de forma remota. La transformación digital fue a la vez un resultado y un catalizador de este cambio, ya que permitió a los empleados hacer una transición sin problemas para trabajar desde casa. La transformación digital ha proporcionado nuevas tecnologías innovadoras y esenciales, desde software de videoconferencia que reemplazó las plataformas heredadas hasta servicios en la nube que permiten el acceso a información y materiales desde cualquier lugar.

Finalmente, la transformación digital ha mejorado la experiencia de los empleados al permitirles disfrutar de flexibilidad laboral. Ya no están obligados a viajar, los miembros del equipo pueden trabajar desde la comodidad y conveniencia de sus hogares o cualquier otro lugar. Este nuevo modelo también cambió la forma en que los empleados interactúan entre sí y modificó la forma en que las empresas contratan, ya que consideran la preferencia por entornos de trabajo flexibles.

3. Experiencia del cliente

Las empresas que implementan tecnologías digitales en sus modelos comerciales ofrecen a los clientes experiencias más personalizadas, quizás a través de una experiencia web, una aplicación móvil o cualquier punto de contacto digital. Las opciones de pago digital han aumentado rápidamente, por ejemplo, con monederos digitales y sin contacto que permiten a los clientes pagar bienes y servicios sin efectivo o incluso deslizando una tarjeta de crédito. Las aplicaciones de banca digital permiten a los clientes realizar cualquier tipo de transacción, desde depositar cheques hasta solicitar un préstamo. La entrega de última milla para artículos de abarrotes ha cambiado la forma en que los consumidores compran, y la tecnología digital avanzada permite a las empresas brindar personalización 1:1 con sus campañas de marketing.

La transformación digital no solo ayuda a brindar experiencias superiores a los clientes, sino que contribuye en gran medida al crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

4. Flujos de trabajo

Finalmente, los procesos y flujos de trabajo de la empresa han cambiado drásticamente en los últimos años gracias a la transformación digital. Los procesos heredados que anteriormente se realizaban con lápiz y papel o una hoja de cálculo se están reemplazando por completo con herramientas digitales utilizadas por todos, desde grandes fabricantes hasta empresas de propietario único.

La automatización del proceso de flujo de trabajo ha eliminado las barreras, mejorando la comunicación entre los equipos de marketing y TI. A medida que las empresas adoptan los flujos de trabajo digitales, pueden brindar mejores experiencias a los clientes, lo que a su vez aumenta la lealtad y el valor de por vida del cliente.

La transformación digital permite cambios que juegan un papel crucial en el éxito empresarial, y las empresas que no adopten lo digital se quedarán atrás de la competencia y perderán clientes. Desde mejorar la experiencia del cliente, impulsar el compromiso de los empleados y hacer que los procesos internos sean más eficientes, los beneficios de la transformación digital seguirán evolucionando a medida que las tecnologías lleguen al mercado y cambien la forma en que las empresas hacen negocios en la economía bajo demanda actual.

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