¿Cómo funciona?

A continuación una breve descripción de cómo funciona el servicio:

A través de un portal Web, el coordinador del cliente registra el caso a reportar. El sistema automáticamente le asigna un número de ticket y dispara un correo al coordinador de ejecución de Corporación Core y al mismo cliente notificando que hay un caso nuevo.

El coordinador de Corporación Core junto con los consultores dimensionan en tiempo la solución del caso y lo escribe en el portal.

El cliente decide o no aprobarlo a través del portal.

Una vez aprobado el ticket, el coordinador lo asigna a un consultor, enviando un correo el sistema automáticamente al cliente indicando el nombre del Consultor asignado.

El consultor desarrolla o parametriza sobre el sistema e interactúa con el cliente a través del portal. Una vez el caso está resuelto, el cliente realiza las pruebas en su ambiente de calidad (QA), si las pruebas son satisfactorias, el caso es cerrado.

Automáticamente el sistema genera una encuesta de satisfacción, para que el cliente evalúe el servicio obtenido. Finalmente el caso es cerrado y contabilizado.

Al final del mes el coordinador envía reportes con el estado de cuenta de las horas.


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