Soporte


 

CORE CONSULTORES cuenta con el Servicio de nuestro Centro de Competencia y Soporte Remoto, para soportar la operación SAP de manera que más que un proveedor, seamos un aliado estratégico del negocio y logremos contribuir en los objetivos de la organización.

La Mesa de ayuda es una línea de atención a usuarios finales de la plataforma SAP para asistirlos en los problemas del día a día y canalizar sus solicitudes e inquietudes frente a la operación del ERP.  La mesa de ayuda realiza las siguientes actividades entre otras:

  • A través de un portal Web, el coordinador del cliente registra el caso a reportar. El sistema automáticamente le asigna un número de ticket y dispara un correo al coordinador de ejecución de CORE y al mismo cliente notificando que hay un caso nuevo.
  • El coordinador de CORE junto con los consultores dimensionan en tiempo la solución del caso y lo escribe en el portal.
  • El cliente decide o no aprobarlo a través del portal.
  • Una vez aprobado el ticket, el coordinador lo asigna a un consultor, enviando un correo el sistema automáticamente al cliente indicando el nombre del Consultor asignado.
  • El consultor desarrolla o parametriza sobre el sistema e interactúa con el cliente a través del portal. Una vez el caso está resuelto, el cliente realiza las pruebas en su ambiente de calidad (QA), si las pruebas son satisfactorias, el caso es cerrado.
  • Automáticamente el sistema genera una encuesta de satisfacción, para que el cliente evalúe el servicio obtenido. Finalmente el caso es cerrado y contabilizado.
  • Al final del mes el coordinador envía reportes con el estado de cuenta de las horas.